Question 1

Aurai-je accès à internet pendant mon voyage ?

Accepted Answer

La majorité des hôtels auront une connexion internet.

En Afrique du Sud, le WIFI est présent partout et il y a un très bon réseau. Si vous souhaitez être connecté.e à toutes heures, nous vous recommandons dacheter une carte sim de voyage à votre arrivée en Afrique du Sud (votre guide sera là pour vous guider).

En Namibie et au Botswana, hors des villes, le réseau sera plus difficile à trouver. Certains logements auront le wifi.

En Tanzanie, le réseau local est plus performant que le wifi. Nous vous conseillons dacheter une carte sim locale à votre arrivée. Votre guide pourra vous aider.

Question 2

Autorisez-vous les enfants à participer à vos voyages de groupe ?

Accepted Answer

Nos départs en groupe sont conçus pour les adultes, mais nous autorisons les adolescents à partir de 14 ans à se joindre à nos voyages en groupe. En effet, le rythme et les activités incluses comme le safari et la marche ne sont pas adaptés aux jeunes enfants.

Si vous souhaitez voyager avec des enfants plus jeunes, nous proposons des voyages individuels en voiture en autonomie qui peuvent être effectués avec des enfants de tout âge.

Question 3

Comment Africaventura compense-t-elle les émissions de CO2 de votre circuit ?

Accepted Answer

Les économies de CO₂ en voyage peuvent fonctionner.

Japaventura sassure que ses activités commerciales sont conformes à des normes environnementales et sociales de bonnes qualités. Nous sommes également conscients que le tourisme, lune des plus grandes industries de services au monde, contribue de manière significative au changement climatique et nous voulons assumer notre responsabilité environnementale et ne pas vous la faire porter.

Cest pourquoi nous avons décidé de **compenser à 100% lensemble de votre voyage** (y compris les vols internationaux et nationaux, les séjours à lhôtel, les trajets en voiture, les excursions, etc.) via un projet Gold Standard, **sans frais supplémentaires** pour les voyageurs Africaventura !

**Quest-ce quun projet Gold Standard ?**

**[Gold Standard](https://www.goldstandard.org/)** a été créé en 2003 pour garantir que les projets sur les marchés du carbone présentent le plus haut niveau dintégrité environnementale et apportent des avantages avérés en termes de développement durable aux communautés et écosystèmes locaux. Il sagit de la principale norme de certification internationale dans le domaine de la compensation volontaire du CO₂. Lorganisation a certifié 2300 projets dans 98 pays, en appliquant un processus daudit rigoureux comprenant une validation par un tiers, une vérification au bureau et des visites sur place pour sassurer que la réduction durable des émissions est effectivement atteinte.

Les projets certifiés font également lobjet dune vérification de limplication des parties prenantes afin de sassurer quils améliorent les conditions de vie, légalité des sexes et les conditions sanitaires des populations locales. Vous trouverez de plus amples informations sur le processus [ici](https://www.goldstandard.org/take-action/certify-project).

**Projet dénergie solaire de Yongren**
Nous collaborons avec [ACT](https://www.actcommodities.com/) pour acquérir des crédits carbone Co2 certifiés Gold Standard. Le projet a aidé le district de Yongren dans la province du Yunnan, dans le sud de la Chine, à passer dune forte dépendance à la production délectricité à partir de combustibles fossiles à lutilisation de lénergie solaire renouvelable et propre via un système photovoltaïque (PV).

Le projet a une capacité de 50 mégawatts crête, générant environ 70 797 Mégawatts heure délectricité pour le réseau électrique local. Le projet aide à réduire les émissions et améliore les moyens de subsistance locaux en réduisant les polluants dangereux, y compris le SO2 et le NOx qui peuvent sétendre vers les communautés voisines. Le projet crée également des opportunités demploi durables liées à lassemblage, linstallation et le fonctionnement de la technologie solaire.

Vous pouvez en apprendre davantage sur ce projet [ici](https://doc-0c-8o-docs.googleusercontent.com/docs/securesc/4h58knvji3g7mjrj2b68mf3mb3d28pg6/2rlqkl575t7ss7emqgb1g0l6aqudmlp1/1662546375000/15792811812725969933/00168145262247167215/1cGJX--WiY31gsUpLdi8_nWag5oVOFfKK?e=view&ax=AI9vYm4oB7dmyRfsDpSlxHflMZNkVrTxSADXR9Nf2SyOU0pnYXqfIx7GVduMu14TbJFoP56LwvANzTW3eMp2oJ2ROgr5e0GoH9bBlubHf7Jki4zpLQav-wFRFArBBuyPSmip8FwefUN821svPPQ6gGjzpJUDp86qx7fD9RfQ-cu1nVvtxm8ROuwE2FUQH9y4DzllD5ZL0PO3cNZjOmeEadLvf6-LEW4nDK9rn4bl6LDnZFIu72O7-MIKRkLWfjubsSQBUJwOPVurfkOwo90LqObIWJumwP4MorLUfg15BGdkzWyOxTVA3n1vcvv4waR9uZAUrpZF8ci_9ldxnQGlv9tt86GYT0xatMrsPB9t0z6M5KrQKtf2gU4pZm0qiUvMf7pO9wihBeeqmx2dXwDXfghmadSiYj9FPURocjqxhYgClnV3XtGvicpSQUuAzY-_3ZKyN26pI3oiaFgGZHKdM5_txrsYX0sh0CEc4aSMh3oMvoeaCluhv77DdE5BzCbd2lNbKyGPyOLdh8IMjmCwPQwEvcoD7Ad0pwRpGjziWUuiqh20XzKMR9eI4iDyUOA7Uzu9V_Xde3j6h4JNp8Jmr8t3CJa92TsM8cZqz6rcHbc0eIv0YkIENSedVDH-loqQkL-DIqJR8Wsicf3vyCglpXCl2plUhU1ke6P3_7f474y8v3szIKpML9ZQcyDOXTrqxcrLQ_4Fz5qRm8Q8qsvL&uuid=8802ce47-5e54-4309-a8ef-67f36f2ce813&authuser=0&nonce=qis0cj4ntc53o&user=00168145262247167215&hash=epkkvr5aii7m6lblgkjm5fv5gijfvmcj).

Question 4

Comment serons-nous logés pendant les voyages ?

Accepted Answer

La plupart du temps, vous séjournerez dans des maisons dhôtes, des gîtes ou des hôtels 3 ou 4 étoiles.

Les normes en Afrique du Sud, en Namibie sont tout à fait comparables à celles de lEurope. Toutefois, le niveau de service peut parfois être un peu plus lent que celui auquel vous êtes habitué en Europe. Heureusement, vous êtes en vacances, et il ne devrait pas y avoir de raison de se presser.

Au Botswana, vous aurez la possibilité de camper dans la brousse, une expérience inoubliable !

Si vous choisissez lautotour en Namibie, nous proposons par défaut de parcourir le pays en 4x4 et de dormir dans une tente sur le toit de votre voiture car litinéraire se prête particulièrement à cette expérience. Si vous souhaitez une option plus confortable cest aussi possible avec un supplément.

Question 5

Est-il possible de manger végétarien ? vegan ?

Accepted Answer

Dans presque tous les cas, vous aurez une option végétarienne au restaurant. Dans les restaurants où ce nest pas le cas, nous veillerons à ce que vous ayez une option végétarienne à proximité ou prévue à lavance. Des options végétaliennes sont également disponibles en Afrique du Sud, mais elles doivent être organisées à lavance. Noubliez pas de nous indiquer vos régimes alimentaires dans le formulaire de réservation.

Question 6

Litinéraire peut-il être modifié ?

Accepted Answer

Nous essayons de respecter ce programme au maximum dans la mesure du possible. En fonction des disponibilités, nous pouvons être amenés à modifier lhébergement pour un hébergement similaire ou lordre des activités. En fonction des retours de nos précédents voyageurs, litinéraire peut également être modifié pour améliorer le circuit proposé.

Vous serez conseillé par votre consultant ou sur place par votre guide, qui veillera à ce que votre expérience soit la même.

Question 7

Puis-je annuler mon voyage ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment. Nous avons deux tarifs : CLASSIC et FLEXI. Une pénalité dannulation peut vous être facturé selon le tarif que vous avez choisi et le laps de temps restant avant le début du voyage et les dépenses déjà effectuées par Japaventura. Les coûts dannulation forfaitaire sont les suivants :

*Pour les réservations avec le tarif CLASSIC :*

- Jusquà 65 jours avant le départ 20 %.
- Du 64ème au 30ème jour avant le départ 25 %.
- Du 29ème au 15ème jour avant le départ 45 %.
- Du 14ème au 7ème jour avant le départ 60 %.
- A partir du 6ème jour avant le départ 80 %.
- Le jour du départ et en cas de non-présentation 90 %.

*Pour les réservations avec le tarif FLEXI :*

- Jusquà 65 jours avant le départ 0 %.
- Du 64ème au 30ème jour avant le départ 20 %.
- A partir du 29ème jour avant le départ, les frais dannulation sont identiques à ceux du tarif CLASSIC.

Si votre annulation entraîne des coûts sensiblement plus élevés pour nous, nous nous réservons le droit dexiger une compensation plus élevée, calculée de manière spécifique, en lieu et place des frais dannulation susmentionnés.

Question 8

Quest-ce que le VSocial et que signifie le don ?

Accepted Answer

Lengagement social est très important pour nous, chez Ventura TRAVEL, depuis notre fondation. Cest pourquoi Ventura TRAVEL a fondé en 2002 lassociation à but non lucratif VSocial. Reconnue comme ONG, elle soutient des projets de tourisme communautaire dans de nombreux pays, non seulement financièrement, mais aussi par le transfert de connaissances. VSocial est principalement financée par des dons, des parrainages de projets et les contributions de nos voyageurs. Par conséquent, nous transmettons 5 à 15 euros de chaque participant à nos voyage comme don à VSocial. Ce nest pas beaucoup, mais même avec de petites contributions, VSocial peut accomplir beaucoup. Si vous ne souhaitez pas le faire, il vous suffit de laisser un petit mot dans le champ de commentaires de la réservation ou dappeler votre conseiller. Le don est déjà inclus dans le prix de voyage et tiré de notre marge, de sorte que cela ne représente aucun coût supplémentaire.

De plus amples informations sur les projets et lutilisation des dons sont disponibles sur le [site de VSocial](https://www.vsocialfoundation.org/projects) (en anglais).

Question 9

Quand recevrai-je mes documents de voyage ?

Accepted Answer

Vous recevrez vos documents de voyage en deux temps :

- Vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation de votre inscription à votre voyage, accompagné de votre facture et de notre certificat dassurance de paiement.
- Puis, au plus tard deux semaines avant le début du voyage, vous recevrez un courrier incluant votre code de réservation et votre numéro de billet d’avion électronique, ainsi que votre carnet de voyage.

Question 10

Que dois-je emporter dans ma valise ?

Accepted Answer

Ce quil faut emporter en voyage varie dune personne à lautre, mais quelques éléments sont recommandés pour un voyage en Afrique australe :

- téléphone et / ou appareil photo
- carte de crédit (Mastercard ou VISA)
- petite lampe de poche ou lampe frontale
- jumelles
- casquette/chapeau contre le soleil
- lunettes de soleil
- crème solaire
- Batterie externe
- Vêtements à plusieurs couches
- Vêtements légers qui vous protègent du soleil et des insectes tout en vous rafraîchissant
- Chaussures confortables et robustes ainsi que tongs / sandales
- Produit anti-moustiques
- Lingettes pour le corps et/ou gel désinfectant pour les mains
- Médicaments (si nécessaire, avec ordonnance)
- Adaptateur (disponible dans les aéroports et les supermarchés).

Question 11

Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants n’est pas atteint ?

Accepted Answer

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, Africaventura peut résilier le contrat jusquà 32 jours avant la date de départ si le nombre minimum de participants nest pas atteint (4 ou 6 participants selon le voyage). En règle générale, nous vous prévenons généralement au moins deux mois à lavance afin de discuter ensemble des alternatives possibles. Vous pouvez, par exemple, choisir une autre date de départ en conservant le même tarif ou une autre destination aux mêmes dates.

Si aucune solution alternative ne vous convient, nous vous remboursons la totalité du prix du voyage. Les cas dannulation restent très rares. Dès quun circuit est garanti, nous lindiquons sur nos pages Dates & prix.

Question 12

Quel est le décalage horaire avec l’Afrique du Sud, la Namibie, le Botswana ou le Zimbabwe ?

Accepted Answer

La zone horaire de ces pays est GMT+2. Il ny a pas de décalage horaire avec la France sauf en hiver lorsque la France change dheure.

Question 13

Quel sont les moyens de transport utilisés ?

Accepted Answer

Nous voyagerons dans un bus privé, qui sera conduit par le guide touristique. Pendant les activités et par exemple les safaris, il y aura un véhicule ouvert prévu à cet effet, conduit par un guide local.

Question 14

Quels sont les aéroports de départ disponibles pour ce circuit ?

Accepted Answer

Laéroport de Paris Roissy-Charles-de-Gaulle est notre aéroport de départ standard. La plupart de nos circuits vous offre également lopportunité de choisir un aéroport de départ différent au moment de la réservation du voyage. Des frais supplémentaires sajoutent à votre facture.

Vous pouvez consulter ces frais sur les pages Dates et prix de nos voyages en cliquant sur le circuit désiré.

Question 15

Une assurance-voyage est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation, car il peut toujours arriver que peu de temps avant la date de départ, vous ne puissiez réaliser le voyage pour cause imprévue de maladie, d’accident ou pour une autre raison. Une assurance assistance rapatriement est fortement recommandée !

Si vous réglez votre voyage Africaventura avec votre carte de crédit VISA, consultez votre banque pour savoir quelles sont les assurances comprises avec votre carte bancaire.

Au cas où vous ne souhaiteriez souscrire aucune assurance, Africaventura ne pourra être tenu pour responsable.

Question 16

Existe-t-il des conditions dentrée particulières en rapport avec le COVID-19 ?

Accepted Answer

Actuellement, vous pouvez entrer en Afrique du Sud et Namibie sans un certificat de vaccination ou un test pcr négatif.

Pour le Zimbabwe (Chutes Victoria), si vous êtes vaccinés, vous navez pas besoin de faire de test. Par contre, si vous nêtes pas vaccinés, il vous faudra un test pcr négatif de moins de 48h.

Question 17

Puis-je réserver moi-même le vol long-courrier ?

Accepted Answer

Oui, il suffit de vous adresser à votre conseiller. Nous serons heureux de vous informer des réductions que nous pouvons vous offrir pour le voyage que vous souhaitez effectuer sans les vols.

Question 18

Quels sont les aéroports de départ disponibles pour ce circuit ?

Accepted Answer

Nous proposons généralement Paris comme aéroport de départ standard. Pour la plupart des circuits, il existe des aéroports de départ supplémentaires en France, en Belgique et en Suisse. Nous vous indiquons lesquels sur la page Dates et prix sous Informations sur les vols. Pour les autres aéroports de départ, veuillez contacter directement nos conseillers clientèle.

Question 19

Quand vais-je recevoir mon billet davion et les détails confirmés ?

Accepted Answer

- Quand vais-je recevoir mon billet davion confirmé et les détails. Lors de la réservation, votre conseiller vous informe sur litinéraire provisoire du vol, qui peut encore être modifié. - Au plus tard deux semaines avant le voyage, vous recevrez votre billet davion électronique ainsi que, par e-mail, un carnet de voyage pour votre voyage. >- Dans certains cas, si nous avons pu confirmer le vol avant, nous pouvons vous envoyer le billet sous forme de document séparé. >Cela dépend toutefois des modifications et de la disponibilité. >Dans la plupart des cas, la confirmation des données de vol et lémission du billet a lieu 2 à 3 semaines avant le départ.

Question 20

Quelle compagnie aérienne sera réservée pour mon vol long-courrier ?

Accepted Answer

Votre voyage comprend des vols long-courriers au début et à la fin du voyage, ceux-ci sont assurés par lune de nos compagnies aériennes partenaires, dont font partie entre autres :

- **Emirates Airways**.
> Emirates Airways est lune des 20 compagnies aériennes les plus sûres au monde. Elle est notée 4 étoiles par SkyTrax pour son service et son confort ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/emirates-rating)

- **Qatar Airways**
> En tant que lune des premières compagnies aériennes à atteindre le statut 5 étoiles, Qatar Airways a été reconnue comme un leader mondial dans la fourniture de produits et de services de haut niveau et dispose de lun des meilleurs aéroports du monde. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/qatar-airways-rating)

- **Ethiopian Airlines**
> Ethiopian Airlines est certifiée comme compagnie aérienne 4 étoiles pour la qualité de ses produits à laéroport et à bord ainsi que pour le service de son personnel. Lévaluation des produits porte sur les sièges, les commodités, la nourriture et les boissons, lIFE, la propreté, etc., et lévaluation du service concerne à la fois le personnel de cabine et le personnel au sol. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/ethiopian-airlines-rating)

- **Turkish Airlines**
> Turkish Airlines est certifiée comme compagnie aérienne 3 étoiles pour la qualité de ses produits et de son personnel à bord et à laéroport. Turkish Airlines obtient de bonnes notes pour la qualité de ses services de restauration à bord. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/turkish-airlines-rating)

- **British Airways**
> British Airways est certifiée comme compagnie aérienne 4 étoiles. Le service du personnel de cabine est bien classé, tant sur les longs que sur les courts courriers. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/british-airways-rating)

- **Condor Airlines**
> Condor Airlines est une compagnie aérienne saisonnière qui se concentre sur les voyages de loisirs et qui est certifiée comme compagnie aérienne 4 étoiles. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/condor-airlines-rating)

- **Airfrance**
> Airfrance est certifiée comme compagnie aérienne 4 étoiles pour la qualité de ses produits à laéroport et à bord, ainsi que pour le service de son personnel. Lévaluation des produits porte sur les sièges, les commodités, la nourriture et les boissons, lIFE, la propreté, etc., et lévaluation du service concerne à la fois le personnel de cabine et le personnel au sol. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/air-france-rating)

- **KLM Royal Dutch Airlines**
> KLM est certifiée comme compagnie aérienne 4 étoiles pour la qualité de ses produits à laéroport et à bord, ainsi que pour le service de son personnel.  ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/klm-royal-dutch-airlines-rating)

- **Eurowings Discover**.
> Eurowings est certifiée comme compagnie aérienne low cost 3 étoiles pour la qualité de ses produits à laéroport et à bord ainsi que pour son service du personnel. En classe économique, des prix à la carte sont proposés pour le F&B. ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/eurowings-rating)

- **Lufthansa**
> Lufthansa est une compagnie aérienne 4 étoiles certifiée pour la qualité de ses produits à laéroport et à bord, ainsi que pour le service de son personnel.  ▸ [Lire la suite](https://skytraxratings.com/airlines/lufthansa-rating)

**Veuillez noter que la compagnie aérienne et les horaires de vol peuvent changer.**

Question 21

Les surcharges de vol sont-elles possibles ?

Accepted Answer

Il existe deux types de suppléments :

**1) Supplément avec des services spéciaux demandés** : par exemple, une demande de changement de la date de départ du vol en raison de votre prolongation réservée à la fin du voyage. Ce supplément sera indiqué sur votre facture.

**2) Supplément dû à laugmentation du coût du transport** : En raison de la disponibilité très limitée des vols cette année, par rapport à la période pré-COVID-19, nous nous réservons le droit de changer de compagnie aérienne pour un service équivalent ou de demander un supplément, ce qui est autorisé par la loi.  Nous vous informerons au moins 21 jours avant le départ, avant que le paiement final ne soit effectué.

- Veuillez trouver les détails et la confirmation légale finale dans les [termes et conditions](https://www.asiaventura.fr/conditions-vente) sous le sujet 3.3 Modification du prix.

- **En résumé**
>- Ventura se réserve le droit dapporter des modifications au prix annoncé et confirmé avec la réservation si laugmentation du prix du circuit résulte directement dune augmentation des coûts de transport due à des coûts tels que le carburant, les taxes daéroport, les droits dentrée ou les coûts de sécurité aérienne, ainsi que les taxes ou les droits des parcs nationaux.

>- Une augmentation du prix du voyage nest autorisée que si les circonstances conduisant à cette augmentation ne se sont pas encore produites avant la conclusion du contrat, et que les détails du coût et de la comparaison seront expliqués clairement.

>- Ceci est fait au plus tard 21 jours avant le début du voyage.

>- Nous ne sommes autorisés à augmenter le prix que de 8 % au maximum, sinon les clients seront autorisés à annuler le voyage sans frais ou à le modifier.

Question 22

Pourquoi ne proposes-tu pas un seul vol garanti ?

Accepted Answer

Comme Africaventura propose des voyages en petits groupes de 10, parfois 12 voyageurs maximum, nous devons la plupart du temps réserver les vols individuellement. De ce fait, nous ne pouvons pas utiliser les réservations de groupe où nous pouvons réserver des allotements pour certains vols avec un prix garanti et fixe. Cela signifie que nous dépendons de la disponibilité des compagnies aériennes, et comme tu le sais peut-être, les prix fluctuent fortement.

Dans certains cas, seules les classes supérieures sont disponibles à un prix plus élevé. Lorsque nous examinons les options de vol, nous devons évidemment tenir compte des coûts, ce qui, comme tu peux limaginer, est devenu de plus en plus difficile avec la situation actuelle et les prix élevés. Nous avons décidé de ne pas augmenter le prix de nos voyages, mais dessayer de trouver des solutions pour pouvoir encore proposer nos circuits dans les gammes de prix actuelles. Cest pourquoi nous examinons les vols au cas par cas et trouvons la meilleure solution possible dans le cadre des possibilités.

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